“测定企业的服务质量水平,分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的()之一。
A.主要内容
B.影响因素
C.主要作用
D.衡量指标
第1题
A.认知度调查
B.满意度调查
C.期望值调查
D.信誉度调查
第2题
A.参与观察
B.非参与观察
C.问卷调查
D.实验调查
第3题
A.设计客户调查问卷和调查提纲
B.整理调查数据
C.选定客户满意度调查内容
D.制订客户满意度调查计划
第4题
A.观察记录
B.实验设计
C.衡量指标
D.调查问卷
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