部门领班必须亲自接待顾客做好护理工作。此题为判断题(对，错)。

A.工作

B.安抚

C.接待

D.转接工作

此题为判断题(对，错)。

A.忙完手上工作，再接待

B.让其他部门人员帮忙接待

C.立即放下手头工作接待顾客

A.店长

B.领班

C.部门负责人/当班次主管

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.7个工作日

A.上报领班:领班收到请回答，领班收到请回答，在XX店铺有顾客纠纷

B.领班安排人员进行跟进，防止顾客有过激行为

C.主管通知营运及会员中心人员到达店铺，与顾客进行沟通

D.沟通无效，顾客有过激行为或者影响店铺正常营业，现场做好疏导工作

E.通知店铺拨打110，等待警方到达处理

A.停下收银工作，亲自接待处理

B.立即与店长联系，由店长接待处理

C.不理不闻不问

D.跟顾客理论一番

A.咨询

B.求购

C.宣传

D.导购