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做好客户关系管理,能有效地提高客户满意度;提高企业工作效率,增强企业盈利能力;能够（)。A.规范企

做好客户关系管理,能有效地提高客户满意度;提高企业工作效率,增强企业盈利能力;能够()。

A.规范企业及员工管理

B.分析与竞争对手之间的差距

C.制定质量改进措施

D.明确经营发展战略目标

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第1题

客户关系管理最终目标是吸引新客户、保留老客户以及( ),增加市场份额。

A.开发忠实客户

B.将已有客户转为忠实客户

C.客户挖掘

D.引导客户消费

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第2题

客户关系管理工作的第一步是( )。

A.明确实际需求

B.确立业务计划

C.建立CRM员工队伍

D.评估销售、服务过程

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第3题

重要客户关系维护的措施有:优先满足重要客户的需求;( );组织高层领导邀请客户座谈;定期征求客户提案;馈赠礼品。

A.注意细节,有条不紊

B.做好与相关部门的沟通协调

C.定期拜访重要客户

D.充满诚意地征求对方意见

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第4题

( )的工作重点在于企业品牌的宣传,及通过客户参观、电话拜访、服务让利等方式拉近与客户的关系,并在一般客户中培养、选拔有合作前景的客户。

A.一般客户关系维护

B.重要客户关系维护

C.新客户关系维护

D.老客户关系维护

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