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VIP团队一般指市级以上官员和其随行人员组成的团队，多为政府和半官方组织代表团。（)

VIP团队一般指市级以上官员和其随行人员组成的团队，多为政府和半官方组织代表团。()

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导游人员开展科学研究内容着重在研究：游客心理学、景区历史文化、导游服务经验。()

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第2题

熟练掌握导游语言是导游工作的基本功之一。()

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第3题

VIP团队导游人员对任何事情都不能擅自做主，要养成请示汇报的习惯，以求高质量的完成导游服务工

作。()

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第4题

在接待西方老年人时，导游应尊称他们老先生、老太太，以示尊重。()

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第5题

导游人员的道德风范核心是爱岗敬业、尽职尽责。()

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第6题

导游服务集体精诚团结、协作共事是优质完成导游服务的保障。()

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第7题

发生责任事故，在事故责任人未能及时赶到现场情况下，导游人员不要首先替他们向游客道歉，导游人

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第8题

道歉的核心意义是对游客的尊重，对导游工作的敬业。()

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第9题

导游语言是导游服务技能的重要组成部分，语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。()

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第10题

地陪对于不合作的领队，要争取游客的支持，要保障出色完成旅游接待计划，如果与领队发生矛盾，应

把情况上报旅行社，不可以与领队发生正面冲突。()

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