A.准确判断，初步采取应急措施
B.处惊不慌，摸轻情况
C.及时汇报，采取根本性的解决办法
D.关心当事人，做好善后工作
第1题
有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该()。
A、经双方旅行社协商后，可以满足其要求
B、协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班。机座，费用自理
C、服务费应按协议部分退还或不予退还
D、服务费全部退还
第2题
旅客丢失钱物后，导游员首先应该做的工作是()。
A、启发游客回忆丢失的情节与线索
B、向游客了解钱物丢失的过程和情况
C、向有关保卫或管理部门报告
D、提醒游客多加小心
第3题
旅游团在外滩自由游览，一游客请导游员小黄帮忙借一辆自行车，想去附近的马路逛逛，小黄()。
A、积极协助，并关照有关注意事项
B、说明为了安全，不能同意其要求
C、征求领队意见
D、请示旅行社
第4题
旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是()。
A、向当地旅游管理机关领取表格
B、重新打印团队名单
C、向有关部门办理补办手续
D、由旅行社开具团体签证遗失证明
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