后援集中的基本模式是通过整合客户接触界面、共享的作业、集中和专业化的核心运营、第三方服务网

员的行为，有效实现组织及其成员目标的系统活动。激励的出发点是( )。

A.既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励，又要对不符合企业期望的行为进行惩罚

B.对员工个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等

C.通过系统地设计适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员工的外在性需要和内在性需要

D.实现组织的预期目标，组织成员的个人目标居于次要地位

具体情况，未来后援集中的发展模式主要包括( )。

①全资控股外包机构②自营与外包并重

③外包给第三方外包提供商④部分出售给第三方外包提供商

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

寿险公司信息系统的核心环节是( )。

A.数据信息处理

B.数据信息挖掘

C.数据信息存储

D.数据信息分析

对于保险公司核心业务系统中涉及的专业术语，以下说法错误的是( )。

A.续期缴费是按照保险合同规定，向投保人收取第二期以及以后各期保险费的活动

B.保费抵缴是将保险合同产生的红利、利差、生存差、生存金等按照约定转为实收保费的业务操作

C.可转换权益是在合同有效期内，选择转换为保险公司认可的终身保险、两全保险或者年金保险合同，但要进行重新核保

D.保险关系转移是客户因为住址变动或者其他原因而办理的到原签单公司以外的其他机构并继续享受保险合同权益并履行义务的手续

重要作用。下列关于保险信息的说法中，错误的是( )。

A.狭义的保险信息是保险公司内部所产生的与业务有关的信息

B.保险产品信息管理主要是指新险种的开发管理，但也包括对已有产品的管理

C.保险行业的财务核算与一般企业基本类似，财务信息管理也与其他企业类似

D.保险营销信息系统使得营销者可以通过自己的手持终端直接从系统调出符合客户需求的保险产品

寿险公司核心业务系统的子系统包括( )。

A.财务系统、人事管理系统、办公自动化系统、寿险业务系统

B.承保系统、保全系统、理赔系统、单证档案系统

C.新契约系统、保全系统、理赔系统、单证档案系统

D.营销系统、保全系统、理赔系统、单证档案系统

的可感知效果与期望值相匹配或者超过其期望值时形成正面的情感诉求，这种诉求表现为美誉度。在该阶段，品牌战略的重点是( )。

A.品牌的定位和品牌概念的推广

B.提高顾客满意度，最大化创造顾客品牌经历的感知价值

C.维护、完善和传播知名品牌产品的良好品质形象，完善品牌的个性特征，提高客户忠诚度

D.品牌更新，赋予品牌新的内涵和形式

系统和短期险业务系统。( )

于预测、评估和决策的过程，我们称之为( )。

A.数据处理

B.数据存储

C.数据分析

D.数据挖掘

信息管理。

A.内部信息管理

B.业务信息管理

C.产品信息管理

D.客户信息管理