某寿险公司近期推出一款分红型保险产品，红利可以累积生息或抵交保费，这种红利分配法属于()，是()寿险公司通常采用的方法。

金，且价值变动风险较小的资产。按照中国保监会的分类，以下属于流动性资产的有( )。

①货币市场基金②银行定期存款③债券型基金④银行通知存款⑤股票

A.①②③④

B.①④

C.①②④⑤

D.①②③④⑤

赵某购买了一款意外伤害保险，受益人指定为赵某的母亲。第二天，婷婷打电话给王蕊说自己的同事周磊也想买保险，让王蕊有时间去给他介绍一下。在上述四个人中，属于该寿险公司外部客户的是( )。

①设计师婷婷②婷婷的丈夫赵某

③赵某的母亲④婷婷的同事周磊

A.①②

B.①②③

C.①②④

D.①②③④

以下关于寿险公司营销渠道的说法中，错误的是( )。

A.雇员直销渠道的优点是增强销售人员的归属感，降低流失率，而且公司的运营成本较低

B.保险公司利用代理人的丰富客户资源，以较低成本实现保险销售的快速增长，这种营销渠道主要是指兼业代理渠道

C.直效行销渠道的优点是能够快速、简便地、低成本地销售保险产品

D.专业代理渠道的优点是前期投入少，保险公司可以通过专业代理渠道快速提高攻击能力，缺点是寿险公司对代理人的控制力较差，进而无法有效控制承保质量

关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。

A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务

B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准

C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密

D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

统计分析的是( )。

A.呼叫业务管理岗

B.电话中心负责人

C.业务培训岗

D.信息管理岗

下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是( )。

①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列

②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件

③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一

④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A.①②

B.②④

C.③④

D.①②③④

下列关于孤儿保单、复制保单、可转换保单和可续保保单的说法中，错误的是( )。

A.原保单丢失或者其他原因不存在时，保单所有人需要得到一份复制保单

B.当定期寿险保单转换为个人终身寿险保单时，如果被保险人的健康状况已严重恶化，成为不可保风险，那么保险公司有权拒绝投保人的转换要求

C.可续保保单允许投保人按照约定的费率在寿险期满时续保一个定期寿险

D.新的代理人有权对孤儿保单按照原来的比例提取续期代理手续费，或者根据实际情况对续期代理手续费做适当削减

下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是( )。

①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列

②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件

③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一

④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A.①③

B.②④

C.③④

D.①②③④

保单贷款是长期人身保险合同特有的功能，不可以申请保单贷款的合同有( )。

①投资连结保险②健康保险③年金保险④养老保险

A.①②

B.①③

C.②③

D.③④

的行为包括( )。

①存款于非银行机构

②买入被交易所实行“特别处理”、“警示存在终止上市风险的特别处理”的股票

③从事创业风险投资

④将保险资金运用形成的投资资产用于向他人提供担保

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④