A.50分钟
B.1小时
C.40分钟
D.30分钟
第1题
《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定:对()的均视为票、证、人不一致。
A.拒不提供本人有效身份证件原件
B.使用铁路电子客票,人证不一致
C.使用铁路乘车卡,人证不一致
D.成年人旅客持儿童票
第2题
应本着()的原则进行客运服务质量问题的调查处理。
A.实事求是
B.尊重事实
C.客观公正
D.依规处理
第3题
)”的原则,依法依规,妥善处置,减少醉酒旅客对站车运输秩序的干扰。
A.以站保车
B.全面取证
C.及时报警
D.限制乘车
第4题
客服中心接到旅客要求查找遗失物品的信息后,应详细了解旅客物品遗失的()等信息,并以工单形式通知相关站段(自然站、列车长)组织查找。
A.车厢
B.位置
C.品名
D.物品形态
第5题
换乘车票,()为旅客提供接续换乘的推荐方案服务。
A.铁路12306网站
B.“铁路12306”手机APP
C.自动售票机
D.铁路售票窗口
第6题
现可疑物品时应当开箱(包)检查,必要时也可以随时进行开箱(包)抽查。
A.旅客携带物品
B.托运的行李
C.托运的包裹
D.高铁快运物品
第7题
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定:属于爆炸物品类物品的有()。
A.炸药
B.鞭炮
C.照明弹
D.固体酒精
第8题
退还票价差额时,到站凭列车开具的客运记录,不收退票费,并在到站后24小时内办理。
A.座椅故障
B.更换车底
C.重号
D.空调故障
第9题
乘站的便捷换乘流线设置情况,结合(),确认本次列车与车站换乘地点最近的车厢号。
A.本次列车运行方向
B.本次列车编组长短
C.本次列车顺号
D.本次列车车底型号
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