A.以职权谋私
B.以票谋私
C.粗暴待客
D.以车谋私
第1题
对遗失物品的保管工作,遗失物品的保管期限为()。
A.60天
B.90天
C.120天
D.180天
第2题
领的遗失物品,应交旅客下车站,不能判明旅客下车站时,应交列车()。
A.前方停车站
B.前方县、市所在地停车站
C.前方三等以上停车站
D.列车终到站
第3题
站因空调故障长时间未修复,被央视点名报道批评,构成()。
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
第4题
构成服务质量一般问题的有()。
A.乱收费、乱加价金额在5万元以上,不足10万元的
B.责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在3000元以上,不足5000元的
C.以职权谋私金额在500元以上,不足1500元的
D.勒卡索要价值在2000元以上的
第5题
次列车在开办夜宵的过程中,存在收费不服务的行为,属于()。
A.粗暴待客
B.违规经营
C.以职权谋私
D.乱收费乱加价
第6题
国家有关部门、总公司、路局规定的运输相关收费项目和标准,收取或变相收取不合理费用的行为属于()。
A.违规经营
B.以职权谋私
C.粗暴待客
D.乱收费乱加价
第7题
客肢体冲突致使旅客造成()的构成服务质量严重问题。
A.轻微伤
B.轻伤
C.重伤
D.死亡
第8题
生服务质量问题的单位,由路局客运处予以结果预警,被预警的单位,应在接到预警的()日内,应以书面形式向路局客运处上报整改材料。
A.3
B.5
C.7
D.10
第9题
局客服中心《工单》形式流转的投诉,应在()内以邮件形式回复。
A.24小时
B.48小时
C.3个工作日
D.7个工作日
第10题
服务质量管理工作坚持()的根本方向,切实维护旅客和职工的合法权益。
A.“标本兼治、纠建并举”
B.“标本兼治、预防为主”
C.“惩前毖后、治病救人”
D.“标本兼治、奖惩并举”
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