顾客与市场的结果包括：顾客满意和忠诚程度，产品和服务绩效以及()等市场绩效结果。

目前，世界上最为知名的质量奖奖项是()。

A.日本戴明奖

B.欧洲质量奖

C.美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖

D.英国国家质量奖

E.美国波多里奇国家质量奖

对GB/Tl9580《卓越绩效评价准则》的正确理解有()。

A.适用于追求卓越绩效的各类组织

B.GB/Tl9580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的

C.GB/Tl9580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖

D.GBFFl9580《卓越绩效评价准则》等同于IS09001《质量管理体系要求》

E.GB/Tl9580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求

国家质量奖评价满分l000分的定量评分系统中，()分是基本成熟的等级。

A.700

B.650

C.600

D.500

GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于()

A.评定国家质量奖企业质量工程师

B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势

C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量

D.获得国际承认

(二)

中国顾客满意指数测评模型如下图所示：

该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

6个变量中目标变量是( )。

A．品牌形象

B．预期质量

C．感知质量

D．顾客满意度

测量标准的考核包括( )。

A.对测量标准设备的考核

B.对操作人员的考核

C.对环境条件的考核

D.对必要的规章制度的考核

企业进行选择课题时的注意事项有_______。

A.解决问题的必要性必须向有关人员说明清楚，否则会影响解决问题的有效性，甚至半途而废、劳而无功

B.在我们周围有着大小数不清的问题，为确认最主要的问题，应该最大限度地灵活运用现有的数据，从众多的问题中选择2~3个作为课题，并说明理由

C.设定目标值的根据必须充分，合理的目标值是经济上合理、技术上可行的。设立的目标值要具有挑战性、通过改进是能够达到的。以激励改进小组的信心、提高积极性

D.要制定改进计划，明确解决问题的期限。预计的效果再好，不拟定具体的时间往往会被拖延，被那些所谓“更重要、更紧急”的问题代替

E.在我们周围有着大小数不清的问题，为确认最主要的问题，应该最大限度地灵活运用现有的数据，从众多的问题中选择一个作为课题，并说明其理由

质量改进的意义包括_______。

A.具有很高投资收益率

B.提高产量

C.增加员工工资

D.促进新产品开发

E.减少不合格品

随机误差的统计规律有( )。

A.对称性

B.无界性

C.有界性

D.单峰性