听力原文：Why is the client so upset？（A) Perhaps, but I don't have the time.（B) He doesn't

A.安全技术检

B.服务心理

C.旅客心理

D.旅客需要

A．由于承运人的原因造成航班在始发地取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理

B．航班延误或取消情况下，航空公司或其营业部要随时掌握不正常航班情况，并将航班动态信息及时通知旅客

C．航班在经停地取消时，承运人无需负责向经停旅客提供膳宿服务

D．航班在经停地取消时，承运人均应视情况向经停旅客提供膳宿服务

A.安全需要，要求安检人员应依法严格检查，最大限度地满足旅客的安全需要

B.由于安全技术检查是特殊形式的服务，验证、摸身、开箱(包)，给旅客带来诸多不便，与旅客舒适的心理需要相背离。在这种情况下，如果安检人员彬彬有礼，热情周到，乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡

C.遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往急躁，有时可能十分冲动。对此，安检人员应该高度重视航班不正常时的安全技术检查，应采取从严检查，以避免犯罪分子有机可乘，破坏航空安全

D.旅客乘机的自尊需要，主要表现为期望别人尊重他的人格，是乘机旅客的第一需要，安检人员首先要理解、尊重旅客的自尊需要，在安检过程中绝不能伤害旅客的自尊心，尤其对伤残等特殊旅客

A．航班延误的原因

B．航班延误的时间

C．对旅客住宿的安排

D．对旅客的赔偿

A.包括一般的服务责任和不正常航班的服务责任

B.空中飞行过程中，承运人应根据飞行时间向旅客提供饮料或餐食

C.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用可由航空公司承担

D.航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务

E.由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应向旅客提供餐食或住宿等服务

A．航班延误的原因（依法不能公布的除外）

B．航班延误的时间

C．航班延误的赔偿方法

D．对旅客的食宿安排

A．航班延误原因

B．航班延误的时间

C．航班延误的地点

D．对旅客的住宿安排

A．航班提前起飞

B． 航班取消

C． 航班加降

D． 航班飞越

A．2

B．3

C．4

D．5