人身保险公司电话服务应()

关于柜面服务对场所环境的要求，正确的是()。

A.营业场所的主要标识应清晰、易于辨识，使用中文即可。

B.相关宣传介绍资料有序张贴或摆放，不影响视线和走道畅通。

C.投诉接待室应配置实时监控设备。

D.营业场所在具备接待咨询、柜台服务的功能的情况下，可不按划分服务区域。

创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审组委会职责是()

A.根据实际需要和综合各人身保险公司网点服务的发展情况

B.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理

C.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则

保险公司须做好信息安全的管理，正确的是()

A.建立管理制度和规范，依法使用和管理客户信息。

B.建立客户信息档案，由专人负责管理。客户信息可通过任意途径获得。

C.定期复核客户信息资料、及时纠错、更新。

D.建立和实行客户信息查阅授权与审批制度，不应擅自泄露客户信息资料。

关于人身保险业窗口服务质量规范的服务通用要求，包括()。

A.主动问候和询问、仔细倾听、耐心解答，使用规范服务用语。

B.主动并尽可能提前告知业务受理所需提供的资料和信息。

C.受理业务时，不需识别和确认客户有效身份。

D.指导客户按要求完整填写相关单据，提供填单样张，明显区分必填与选填项。