A.二星级
B.三星级
C.四星级
D.五星级
第3题
根据准入考核指标中服务质量管理的基本要求所述:()无经查实的(包括媒体、政府和社会其他监督机构)有责客户投诉。
A.连续两年以上
B.一年以上
C.连续两年以上(前两年加当年)
D.一年以上(前一年加当年)
第4题
以下对于准入考核指标中服务质量管理的基本要求的描述正确的是()。
A.具备网点业务管理制度和服务规范
B.具备网点应急预案和相关演练记录
C.具备网点岗位业务培训计划和相关培训记录
D.具备网点岗位配置要求及岗位职责说明书
E.具备网点服务规范日常检查方案和相关检查记录
F.具备网点客户投诉受理及转办记录
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!