A.投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B.团体客户对客户服务质量感知越深,忠诚度越大
C.团体工作场所作为客户服务的提供环境,与忠诚度呈正相关
D.团体客户的费率越高,忠诚度越大
第1题
对于团体保险监管的必要性,以下说法错误的是()。
A、监管的根本目的是为了保护被保险人的利益
B、规范团体保险计划,是要在满足一定差异性的前提下实现公平化
C、监管需要对违规市场操作行为进行处罚,以促进市场公平竞争
D、对税收优惠的管理,是防止企业利用团体保险偷漏税的必要行为
第2题
大客户关系管理主要包括的内容是()。
①根据已有客户信息,建立完整的客户信息档案
②提高续保率,获得老客户的长期忠诚
③细分客户,识别重点
④积极进行市场的二次客户,提高保单附加值
A、①②③
B、①②④
C、①③④
D、①②③④
第3题
基于团体保险的经营特点,在当前的保险市场上,客户对服务的要求越来越高,保险公司为在激烈竞争的市场上取得成功,最佳的途径就是以市场为导向、以客户为中心。一般而言,以下所列人员中不是团体保险的客户服务对象的是()。
A、外部客户
B、内部客户
C、举绩者
D、监管部门
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