某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括()①客户满意度调查;②观察和监控;③投诉监控;④业务处理量。

某跨国保险公司在其开展业务的每一个国家都设立了客户联络中心，根据所处国家具体国情来提供客户服务，满足客户需求，则该公司是根据()来组织其客户服务活动的。

A、区域

B、客户

C、分销体系

D、服务要求

“根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的()特点。

A、专业性

B、不可储存性

C、定制性

D、竞争性

在医疗卫生费用不断提高的今天，团体健康保险已成为员工福利计划的重要组成部分，W企业向R健康保险公司投保团体重大疾病保险和团体补充医疗保险，约定团体重大疾病保险等待期为30天，团体补充医疗保险相对免赔额为200元，并指定了就诊医疗机构。下列说法中正确的是()。

①同团体寿险相比，团体健康保险案均给付额度相对较低，发生道德风险的几率相对较小

②员工王某保险期间内发生医疗费用800元，其可申请理赔金额为600元

③员工在非急诊或不符合规定的转诊情况下，未经保险公司同意到非指定医疗机构就诊的，R健康保险公司可不承担保险责任

④新晋员工赵某于入职体检时发现罹患恶性肿瘤，R健康保险公司不予赔付

A、①③

B、②④

C、③④

D、①④

A企业为全体员工投保团体意外伤害保险，保险期间为一年，由H保险公司承保。以下H保险公司理赔人员的做法中，错误的是()。

A、A企业员工张某在保险期间内，因见义勇为被歹徒致害死亡，予以给付保险金

B、受益人提出理赔申请时，要求其提供意外伤害证明

C、A企业员工孙某在保险期间内，因感情问题自杀身故，给出拒付通知

D、被保险人在保险期间发生意外事故，然而死亡或残疾后果发生在保险期间外，作出拒赔决定