灵动公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。在导入精益生产的初期，以高品质及交期准时著称

来自各方面的有力竞争相当激烈，由于激烈的竞争环境使公司面临着生存与发展严峻的挑战。也由于詹姆士本人的管理天才和实践，他创造了一套有效而独特的管理自己员工的方法。他为员工创造了极为良好的工作环境。在公司总部设有专门的橄榄球场地，游泳池，图书阅览室，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道等。他规定每周五下午免费为员工提供啤酒。公司还经常定期举办各种酒会、宴会、员工生日庆祝会，同时还举办由女工为裁判的男员工健美比赛等活动，并通过这些活动倾听员工对公司的各种意见和建议;除此之外，他还允许员工有自行选择机动灵活的工作时间和自由。詹姆士很注意利用经济因素来激励员工，他定期地在员工中拍卖本公司的股票，目前，几乎公司的每个员工都拥有公司的股票。这样就大大地激发了大家为公司努力工作的热情。詹姆士还要求每个员工都要制订出一个具体的了解公司、学会和掌握公司内部各种工作的计划，以及自己期望能得到的培训和进修、发展的五年战略计划。这样，每个员工都可逐渐了解公司、结合培训和进修学会和掌握公司及本行业中先进的科学技术。为此，大家对公司都有强烈的感情和责任心，平时用不着别人来监督就能自觉地把工作搞好，就自觉地关心公司的利益和发展前途。因为公司的绝大多数员工都拥有公司的股票，所以大家对公司的利益及其成功都极为关心。詹姆士本人又是一位极为随和、喜欢以非正式的身份进行工作的有才能的管理者，又由于他在公司内对广大管理人员、技术人员和工人中都平等地采用了上述一系列的措施，公司绝大多数人都极为赞成他的做法，公司绝大多数员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此而感到满意和自豪。根据以上案例，回答16~20题。

16、詹姆士在开发员工支持性的环境方面()。

A.提供各种休闲设施，以便员工活动和交流

B.给员工自由空间

C.倾听各种意见

D.以上都是

17、他注意使用()来管理员工。

A.X理论

B.公平理论

C.双因素

D.期望值理论

18、大家对公司都有强烈的感情和责任心主要是因为()。

A.拥有公司股票

B.了解公司并有进修培训和发展机会

C.公司有良好的休闲设施

D.公司有自由发展的空间

19、关于坦丁姆公司的管理现状的不正确表述是()。

A.公司管理团队处在执行期

B.公司注意员工的福利

C.公司领导方式为员工接受

D.公司文化已形成

20、坦丁姆公司应在()做改进。

A.改善工作环境

B.发挥经济因素的激励作用

C.员工的价值实现

D.企业文化

)

一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。根据以上案例，回答11~15题。

11、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于()。

A.组建期

B.执行期

C.激荡期

D.规范期

12、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是()。

A.任务需要和个人需要

B.任务需要和团队需要

C.团队需要和个人需要

D.安全需要和自尊的需要

13、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是()。

A.对其他员工的不尊重

B.成员分享感觉和观点

C.成员工作散漫，参与不够

D.成员之间冲突很多

14、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要()。

A.加强员工之间的沟通

B.培养成员间的融洽关系

C.增强员工的纪律意识

D.以上都是

15、根据团队类型，江总所在的团队属于()。

A.有明确领导的团队

B.项目团队

C.质量团队

D.任务团队

府满意、企业满意、股东满意”原则，遵循该原则，重庆联通改变过去按投资总额决定建设规模的管理模式，制定了详细而周密的“六保一控”的过程控制指标，即:保证工程质量、工程进度、无线网络覆盖、交换网络质量、无线网络质量、客户反馈效果，控制工程费用，创建全新的工程评价体系。并在常规工程评价管理指标基础上，创新地增加网络效果、客户满意、工程费用等综合评价指标，将工程建设与市场发展、财务管理和客户满意度有机结合起来。“通信工程项目管理目标评估新模式”有效地解决了通信建设中一些普遍存在的质量、进度、效果等问题，使工程建设的效率、效果、效益均能达到预期目标。目前，在GSM网络十期工程建设、市话项目的建设、支撑系统的建设等项目建设管理中已成功运用该体系，并取得较好效果。根据以上案例，回答16~20题。

16、公司首先确立了CDMA精品网络建设的“四满意”原则，表明公司()。

A.要顾客需求

B.要要采用先进技术

C.要整合项目管理各要素

D.以上都是

17、以下()没有体现“六保一控”的过程控制指标的含意。

A.成本控制

B.质量控制

C.风险控制

D.时间控制

18、以下()属于“通信工程项目管理目标评估新模式”增加的创新综合评价指标。

A.网络效果

B.工程费用

C.客户满意

D.以上都是

19、案例说明重庆联通在CDMA精品网络项目建设中改变了只从()角度考虑项目管理思路。

A.投资

B.质量

C.顾客

D.时间

20、“通信工程项目管理目标评估新模式”类似于()的项目管理方法。

A.成本--效益分析

B.PCT测试

C.风险评估

D.意见反馈

经具备相当的规模，并取得了良好的应用效果。同时，以ERP/SCM/CRM为主体的信息化应用架构也初步建成，此外作为提高产品创新能力的产品数据管理系统(PDM)也在建设当中。随着公司研发业务管理的不断深化，对产品研发的项目管理提出了更高的要求。虽然公司整体的研发项目管理体系尚未形成，但研发管理部门仍然希望将部分研发项目的核算用信息化手段来实现，以提高核算准确度。紧迫的需求提到了公司信息化项目部门的面前。过去的几年，公司在信息化建设方面的投入巨大，难免有一些急于上马的项目投入与产出并不十分理想。而且由于市场环境的迅速变化，相应的业务模式也在不断的改变，从而给信息化系统的适应性提出了相当高的要求。过去的有些项目启动时期没有很好地考虑到这些问题，造成一些项目盲目启动、盲目建设，建成后才发现已经不适应业务的变化。因此，公司对于项目上马的决策已经趋于理性，严格要求做好项目启动前的论证工作。在满足当前紧迫的业务需求和长远的战略需求之间作好平衡。确保项目建设的成功。小W作为信息化项目部任命的项目启动管理的负责人，着手处理该项目启动前的论证工作。小W发现，这个需求在年初规划时并没有提出项目意向，属于规划外的项目。在与业务部门的沟通中，他发现业务部门对于整体项目管理的模式并不十分清晰，目前需要解决的项目核算问题仅仅是项目管理中非常具体的一个需求，至于项目其它方面的管理，以及如何与产品开发过程结合起来，如何利用产品数据管理系统等等，都没有考虑。项目建设的系统只是一个项目管理的临时解决方案。对方案的风险也没有进行详细的分析。而业务部门认为需求已经十分清晰，项目的价值也是毋庸置疑的，至于以后怎样与研发平台的产品数据管理系统结合起来，那要等立项后，做出了详细的方案才会有答案。此外，业务部门还推荐了几个产品供应商，希望能尽快选定产品，开展实施。如果在立项环节出现延误，影响了业务的开展，信息化项目部要承担责任。小W认为业务的要求十分无理，需求、方案、投入产出、风险，以及业界的产品情况等很多问题都还没有清楚，根本谈不上选型。沟通过程中，业务对小W的工作极为不满，向信息化项目部经理进行了投诉。根据以上案例，回答11~15题。

11、从案例中可以看出A公司的信息化项目处在()阶段。

A.启动

B.可行性分析

C.控制

D.计划

12、A公司在一些项目盲目启动、盲目建设，建成后才发现已经不适应业务的变化说明()出了问题。

A.范围管理

B.成本管理

C.时间管理

D.风险管理

13、小W在与业务部门的沟通中发现他们只关注项目管理中非常具体的()。

A.项目核算问题

B.整体项目管理的模式

C.业务与产品开发过程结合起来

D.利用产品数据管理系统

14、小W反映的问题说明在A公司开展()的重要性。

A.项目组合管理

B.整合项目管理技术方法

C.成本管理

D.团队管理

15、如果你是小W你应该向公司做()建议。

A.对干系人进行项目管理知识培训

B.采用项目组合管理方法推进项目管理

C.高层人员应对项目管理有足够支持

D.以上都是

部经理需要再向上级领导申请3个名额。市场部3位经理向公司朱总说:“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额?”朱总说:“筛选一下不就完了吗?公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑?你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗?”朱总没有同意增加名额，显然沟通失败了。根据以上案例，回答11~15题。

11、案例中，市场部3位经理的要求没有得朱总的同意，这充分反映了他们()。

A.不善于进行沟通

B.不善于进行思考

C.业务能力有问题

D.想法不符合实际

12、市场部3位经理提出增加产3个名额，说明()。

A.目的不明

B.没有考虑落实公司的指标

C.可以在接受指标时与上司讨论

D.没有表达出自己疑惑的问题

13、市场部3位经理与朱总的认讨论，这属于口头语言沟通方式中的()。

A.小组讨论

B.讲话

C.简短指示

D.一对一交谈

14、案例中的沟通属于()。

A.与上司沟通

B.水平沟通

C.与下级沟通

D.积极型沟通

15、市场部3位经理在沟通中失败的原因是()。

A.只顾表达自己的愿望和要求，没有考虑公司利益

B.以自我为中心，不尊重对方感受

C.没有运用好语言沟通的优势

D.以上都是

给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”小张问:为什么?小李说:“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”小张觉得小李说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时小李问小张:“现在是时机了，要跳赶快行动哦!”小张淡然笑道:“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”其实这也正是小李的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。根据以上案例，回答16~20题。

16、小李的初衷是()。

A.离开公司

B.给公司造成损失

C.希望当总经理助理

D.更多发展机会

17、小李问小张:“现在是时机了，要跳赶快行动哦!”，小张没有同意。小李与小张的这次沟通为何失败?()

A.没有理解小张的沟通意图

B.只考虑自己的意愿，并强加于人

C.总经理与小张沟通产生了作用

D.总经理不重视沟通

18、小张当初与小李的沟通属于()

A.侵略型方式

B.积极型方式

C.退缩型方式

D.以上都是

19、总经理与小张的沟通表明()。

A.沟通激发员工工作热情和积极性的一个重要方式

B.经理人员明确表示你将考虑如何采取行动有立竿见影的效果，以增加沟通对象对你的信任

C.沟通是保证下属员工做好工作的前提

D.以上都是

20、小李与小张的沟通中反映出小李()。

A.沟通用语强硬，不给对方留下思考和商量的余地。

B.认为自己的意见正确，忽略他人的需要和愿望。

C.自以为自己的能力高人一筹，以一种盛气凌人的态度对待他人。

D.以上都是

的事:口述信件、查看日常事务备忘并处理它们，给某人打电话或是查看疑难问题。另外一项是关于一个重要而富有挑战性的技术问题，这个问题需要你和他人一起分析、讨论并解决。对于这个问题你非常有把握，因为它刚好属于你特长的领域。你有两个助手，他们都能做好第二项工作，原则上你可以让他们中的任何一个去完成，而琐事只能你自己处理，并且你只有完成这两项工作中一项的时间。你面临的问题是决定先做哪项工作。根据以上案例，回答16~20题。

16、请从下列选项做出自己的选择()

A.方案1:选择先处理技术问题，希望稍后能挤出时间来处理那堆琐事。

B.方案2:选择先处理那堆琐事，让自己的一个助手来解决那个重要的、有挑战性的技术问题。

C.方案3:把那堆琐事划按照是否要自己亲自处理划分出来，自己集中精力处理率需要自己处理的琐事，另一部分有自己的一个助手处理;另一个助手来解决那个重要的富有挑战性的技术问题。

D.方案4:让一助手处理技术问题，另一个助手处理琐事这个案例实际上是一个时间管理和利益的博弈过程。我们分别来分析一下这三种选择的优劣。

17、如果选择方案1时，不正确的评价是()。

A.在属下面前显示自己的才能，增加权威感;

B.可能因功升职较快;

C.可以减少属下的成长机会，降低属下对自己的威胁。

D.处理事务效率非常高，时间管理得更好。

18、如果选方案2时，不正确的评价是()

A.在较短的时间内把各种事务处理清晰，是自己的工作变得相对轻松;

B.给属下成长的机会，让属下认为自己是个好领导，并且当自己升职的时候有人接替自己此时的岗位;

C.让自己有一定的时间交际和用于自我提升;

D.让下级做自己能胜任的工作容易，不利于自己的成长。

19、如果选方案3时，正确的评价是()

A.使自己长期处于一种清闲状态，办事效率极高，有大量的空闲时间用于交际和自我提升;属下成长很快，而且会比较拥护你的领导。

B.上级会认为你什么事情都没做，可有可无，白拿钱;

C.你的能力可能得到上级的忌惮，在各个方面对你进行打压，免得你取代他的位置。

D.以上都是

20、如果选方案4时，正确的评价是()

A.让下属获得有发展空间，时间长了你可能被下属PK掉

B.有得利于自己个人发展，提高自身的专业素质和能力

C.是一种不好的习惯，时间长了会产生对下属的依赖

D.上级会认为你无能或者混时间，离辞退的时期也不远

信函、开支票等安排在一天快要结束，自己感到疲倦的时候处理。瓦格纳说:“另一个方面，如果我真要解决什么重要问题，无论是复杂的人事问题也好，还是像考虑如何开好中层管理人员会议一类的需要动脑筋的事，我会选择周末的专门的个人时间或大清早的安静时间来处理。有时候深夜3:00可能会是一个非常有创造力的时间。”“我不要睡太久，”瓦格纳接着说，“我经常会在半夜醒过来，拿出便笺薄把自己认为重要的想法记下来……有时候，我甚至能够解决之前很难解决的某个问题或草拟出一份之前很难想出的完整的项目策划书的提纲。”根据以上案例，回答11~15题。

11、喜欢把一些例行公事如:签署信函、开支票等安排在一天快要结束，自己感到疲倦的时候处理。说明()。

A.这些工作是不重要的

B.这些工作是不紧急的

C.工作是可以划分有优先级的

D.这个时间处理是最好的

12、如何开好中层管理人员会议一类事情属于()。

A.紧迫但不重要

B.不紧迫也不重要

C.不紧迫但重要

D.紧迫又重要

13、关于珍妮特·瓦格纳的工作方式评述不正确的是()。

A.优秀的经理人有良好的时间习惯

B.不同的员工有相似的工作方式

C.不同的员工工作方式可以不一样

D.重要的工作总是事先安排好

14、案例中，属于重要但不紧迫的事情是()。

A.签署信函

B.开支票

C.编制项目策划书

D.以上都是

15、制定时间计划时，首先应该确定的是()。

A.具体的工作

B.工作的方法

C.工作的重要、紧迫性

D.工作的内容