A.“谢谢”
B.“麻烦您了”
C.“那就拜托您了”
D.“请您再说一遍, 好吗”
第5题
A.无声电话,说完问候语对方无应答,需提醒电话接通情况,再次提醒仍无应答即说结束语完成通话
B.所有无声电话结束语均为: "您好,由于线路原因,听不到您的声音,请您重新拨打,再见
C.若是接到骚扰电话,需确认客户性质,在结束通话前提醒用户后再结束通话
D.骚扰电话结束通话的话术是:鉴于您没有产品使用方面的疑问,为保证其他客户的服务需求,我将结束本次通话,感谢您的来电,再见
第6题
A.使用标准结束语结束通话或征得客户同意后将电话转接语音系统
B.直接挂机
C.直接将电话转接语音系统
D.使用自认为恰当的结束语结束通话
第8题
第9题
A.巴枪拨打寄方电话两次以上
B.巴枪拨打寄方电话通话十秒以上
C.巴枪拨打收方电话两次以上
D.巴枪拨打收方电话通话十秒以上
第10题
A.自行拨打客户电话后,有空时再记录跟进情况
B.自行拨打客户电话后,立马记录客户跟进情况
C.通过系统的电话标识点击拨打,拨打完成后根据客户实际情况选择通话成功(记录通话情况)、通话失败或者将客户置为无效
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