苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的

因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

根据以上案例，回答以下各题。

1、女售票员和旅客的沟通方式属于()。

A、书面语言沟通

B、口头语言沟通

C、身体语言沟通

D、副语言沟通

2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是()。

A、电话

B、小组讨论

C、一对一

D、讲话/简短指示

3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她()。

A、智商比情商高

B、善良

C、能够把握好沟通技巧

D、富有人格力

4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括()。

A、使观点合乎逻辑

B、有针对性地选择讲述方式

C、使讲述的内容与对方密切相关

D、将自己的观点强加给对方

5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用()的沟通技巧是不合理的。

A、理解他人观点

B、建立友善良好的关系

C、善于聆听

D、针锋相对

陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度,,”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

根据以上案例，回答以下各题。

1、李经理和宇总的沟通方式属于()。

A、书面语言沟通

B、口头语言沟通

C、身体语言沟通

D、副语言沟通

2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是()。

A、电话

B、小组讨论

C、一对一

D、讲话/简短指示

3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是()。

A、如果人们在忙于其他事务，会使人分心

B、不利于信息的共享

C、不适于讨论涉及个人的问题

D、不能获得充分的反馈

4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是()。

A、讨论团队问题和征求不同意见

B、可发现单独的问题

C、命令性强

D、传播面广

5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是()。

A、让对方接受自己的观点

B、建立友善良好的关系

C、善于聆听

D、把自己的观点强加给对方

赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：

1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决?

2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求赵经理代表酒店出席会议并准备发言。

3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与赵经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。

4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。

5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是赵经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。

6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要赵经理开车去机场接一下。

面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办?

根据以上案例，回答以下各题。

1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用()来区分事情的轻重缓急。

A、时间管理矩阵

B、头脑风暴法

C、思维导图法

D、SWOT分析法

2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑()的任务。

A、重要但不紧迫

B、重要而且紧迫

C、不重要也不紧迫

D、不重要但紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是()。

A、重要但不紧迫

B、重要而且紧迫

C、不重要也不紧迫

D、不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，()不属于优先级B的任务。

A、去机场接岳母

B、新套餐广告审定

C、与总经理谈运营目标

D、为旅游局会议做准备

5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是()的任务。

A、优先级A

B、优先级B

C、优先级C

D、优先级D

被派到管理部做MIS(信息系统管理)，现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。

根据以上案例，回答以下各题。

1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是()。

A、职业生涯规划为个人的职业选择和发展指明了方向

B、职业生涯规划需要对自己的优势和劣势作出清晰的判断

C、职业生涯规划需要对各行业的发展趋势进行客观的了解

D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择

2、职业生涯规划的核心是()。

A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路

B、职业生涯机会的评估

C、职业评估和反馈

D、确定自己的志向和进行自我评估

3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的()。

A、进行自我评估

B、设定职业生涯目标

C、进行职业生涯计划的评估

D、职业的选择

4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于()。

A、长期目标

B、短期目标

C、中期目标

D、临时目标

5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是()。

A、目标越近，就要越模糊、越抽象

B、是一个从特殊到一般的过程

C、目标越近，就要越具体、越精确

D、是一个没有变化的过程

如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。但一段时间后，他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累，并且未来几乎没有什么保障。如果将来年龄稍长，无法跑新闻了，到时候该何去何从?这样一来，吴琼的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。

根据以上案例，回答以下各题。

1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是()。

A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路

B、职业生涯机会的评估

C、职业评估和反馈

D、确定自己的志向和进行自我评估

2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是()。

A、职业环境

B、性格

C、兴趣

D、特长

3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于()。

A、改变自己的行为与技能

B、改变境遇

C、改变性格

D、改变态度

4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是()。

A、进行自我评估

B、按照热门行业确定自己的志向

C、进行职业选择

D、制订行动计划与措施

5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括()。

A、职业的重新选择

B、职业生涯路线的重新选择

C、人生目标的修正

D、其他选项都对

分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。

根据以上案例，回答以下各题。

1、致明的经历，说明()。

A、人生的不同阶段有不同的目标

B、人的目标应该是固定的

C、人们的目标不受生活环境的影响

D、当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标了

2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是()。

A、选择职业生涯路线

B、按照热门行业确定自己的志向

C、设定职业生涯目标

D、制订行动计划与措施

3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括()。

A、短期目标

B、长期目标

C、中期目标

D、总目标

4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是()。

A、只有完成了近期的目标，才有利于在此基础上继续前进

B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确

C、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程

D、短期目标是衡量进步的里程碑

5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职

业生涯规划基本步骤中的()部分。

A、确定自己的志向

B、评估职业生涯机会

C、进行自我评估

D、进行职业的选择

下列属于酸雨的危害的是( )

A、使土壤酸化，肥力降低，土壤贫瘠化。

B、使地表水体和地下水体酸化，水生生物受到损害。

C、使森林、作物、花卉受损，使森林生态系统退化，作物减产等。

D、危害人体健康，可引起急性或慢性呼吸道损害。 E、腐蚀建筑物、金属、名胜古迹。

下列信息属于化学信息的是( )。

A、孔雀开屏

B、黄鼠狼体内分泌出的一种臭液

C、蚂蚁认路

D、蜜蜂飞行动作

我国的酸雨污染属于( )。

A、硫酸型

B、碳酸型

C、硝酸型

D、其它

下列属于可再生资源的是：( )

A、风能

B、矿产

C、水能

D、草原