A.餐厅
B.干洗
C.心理咨询
D.美发
第1题
顾客参与水平最高的服务项目是()。
A、楼面清洁
B、代发工资
C、广告代理
D、管理咨询
第2题
服务质量调查法(Servqual)是由服务质量差距模型的发明者开发出来的，其开发依据主要包括?()
A、企业形象
B、服务产品
C、服务质量的5个维度
D、员工满意度
E、服务质量差距模型
第3题
所谓的内部服务指的是()。
A、组织为顾客提供的服务
B、组织内各部门之间的相互支持
C、客户服务
D、免费服务
第4题
顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响?()
A、服务企业的口碑
B、顾客的个人需要
C、顾客过去的消费经验
D、服务企业的宣传
E、可能发生的意外事故
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