质量维度是指质量中包含的相互独立、相互关联的一些关键要素。()
第1题
迈克尔·哈默(MichealHammer)的话“豪华大巴司机的微笑永远不能替代汽车本身”的意思是过程质量永远不能代替结果质量。()
第2题
服务质量是形成顾客满意的必要条件,而非充分条件。()
第3题
对结果质量的评价主要分为两个方面,一是客观结果,二是导致结果的技术水平及其应用能力。()
第4题
服务质量等同于顾客满意度,所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。()
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