导游语言的正确性原则是指导游员在导游讲解时要使用______的语言，内容要______，逻辑性强。

但导游人员却不能意气用事，而要始终坚持处事有理、有利、有节，坚持( )的原则。

A.求同存异，不卑不亢

B.游客至上

C.双赢

D.顾全大局

导游语言的运用原则包括( )。

A.复杂

B.正确

C.清楚

D.生动

E.灵活

导游服务集体共同的服务对象是：();共同的工作任务()。

A.被委派的旅行社，组织好旅游活动

B.同一旅游团的旅游者，实现企业创收

C.被委派的旅行社，实施旅游接待计划

D.同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划

参观活动时，到达被参观单位后一般是先听( )介绍情况，然后引导旅游者参观( )。

A.单位接待人员

B.地陪

C.全陪

D.领队

导游服务是一门艺术，集中体现在( )之中。

A.应对技能

B.导游手法

C.聚谈技巧

D.导游讲解

我国旅游业的根本宗旨是：( )

A.游客至上

B.文明礼貌，优质服务

C.全心全意为旅游者服务

D.平等待客

预计到2020年，我国将成为世界最大旅游目的地国和世界第( )大旅游客源国。

A.一

B.二

C.三

D.四

旅游团结束一地旅游离开时，不需要全陪做的离站服务是—

A.将团队变更情况或特殊要求告知下一城市地接社

B.帮助旅游者办理行李托运手续

C.向地陪核实离站的准确时间

D.妥善保管旅游团的行李票据

某客人与同一房间的客人有意见，想与他人同住，正确的做法是( )。

A.若饭店无空房应退还其住宿费，帮助他联系其他的饭店

B.若调整或者调解不成，饭店若有空房，可以满足其要求，但房费由两人共同承担

C.导游可以请领队调解或者内部调整

D.若导游住的是一个房间，并且有空位，可以让其前来同住