以下说法不改正的是

下列选项中属于一类有责投诉的有（）

A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为

B.不及时放置警示牌，误导乘客

C.由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元及以上的

D.列车车门或屏蔽门故障暂停使用，没有及时张贴故障的标示

以下关于乘客问询制度叙述改正的是？

A.乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；

B.遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”

C.安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；

D.不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。

乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至进行查询。

A.自助查询机

B.114

C.12580

D.便民志愿点

接到乘客求助信息，员工须在分钟内赶到场处理乘客问询。

A.3

B.5

C.2

D.4

以下不属于乘客问询处理原则的是？

A.首问责任制

B.准确原则

C.及时原则

D.公平公正原则

差错通知单的编号及相应金额。

A.10个工作日

B.5个工作日

C.5日

D.3日

有的回收类车票，对于定值票、天府通储值卡则按最低票价扣费；计次票被扣除一个程次。

A.进出站次序免检模式

B.乘车时间免检模式

C.车票日期免检模式

D.车费免检模式

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。