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对于我国信息技术服务业而言，ITSS的价值主要体现在A.与ITIL兼容B.提供体系化的标准库C.可以直接

对于我国信息技术服务业而言，ITSS的价值主要体现在

A.与ITIL兼容

B.提供体系化的标准库

C.可以直接实施

D.验收简单

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第1题

关于“确定问题”所应完成的任务，以下哪一项是最正确的

A.找到问题

B.找到问题相关联系

C.解决问题

D.需要解决什么事情，何时发生，如何发生的，与何对象有关、发生的次数或数量等

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第2题

信息技术服务外包标准适用于(l)提供信息技术服务或计划提供信息技术服务的组织(2)讦价、选择信息技术服务提供方的服务发包方(3)评价、认定信息技术服务提供方能力水平的第三方(4)IT服务外包从业人员

A.(1)

B.(1)(2)

C.(1)(2)(3)

D.(1)(2)(3)(4)

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第3题

在项目管理过程中，每个过程都包括以下哪些内容(l)输入(2)输出(3)工具和技术(4)开始和结束

A.(1)(2)(3)

B.(2)(3)(4)

C.(1)(3)(4)

D.以上都是

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第4题

某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理

A.事件管理

B.问题管理

C.变更管理

D.发布管理

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