A.①②③④
B.①③④
C.①②③
D.②③④
第1题
作为一名客服人员,不应该过于主动,而应该等待客户前来咨询。()
第2题
引发变革的原因有很多,管理者只有了解了变革原因后,才可能预先关注这些因素,一旦变革出现也会有所准备,做出正确应对。引发变革的原因可以被划分为不同的类型,下列选项中属于引发变革的内部原因的是()。
A、竞争对手主动降低价格
C、人口年龄结构的变化
D、财务部门需要更改付款流程
B、消费者的投诉
第3题
生硬的语气容易引发冲突,继而出现赶客和拉黑的行为,这样容易造成顾客流失。()
第4题
在企业设计的以下营销目标中,属于定性的营销目标的是()
A、导入加盟店的经营
B、建立提升客户满意度的服务体系
C、售后服务水平维持在90分以上
D、确定产品的获利率为10%
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