A.执行进度
B.执行效果
C.开展情况
D.收益情况
第1题
客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何( )，如何挽回已流失的客户。
A.发现客户
B.识别客户
C.恢复客户关系
D.寻找新的客户
第2题
投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、( )、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。
A.允许客户参与行内协商过程
B.告知客户解决方案
C.告知客户回去等消息
D.客户对现有方案有异议的，坚决执行
第3题
实施客户关系管理包括建立客户关系、( )。
A.发展客户关系
B.维护客户关系
C.提升客户关系
D.提升客户价值
第4题
公私联动营销的客户范围为( )。
A.集团性公司客户的中层以上管理人员
B.优势行业白领
C.优势行业专业人员
D.优势行业在编员工
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