A.心态调整
B.客户隔离
C.安抚客户情绪
D.将客户安全送回
第2题
A.心态调整
B.身体调整
C.控制客户
D.将客户安全送回
第3题
A.心态调整
B.身体调整
C.控制客户
D.将客户安全送回
第4题
A.了解投诉什么-说解决方案如不行-适当安抚情绪了解投诉内容-确定问题和处理方向-投诉处理登记-整理解决方案,及时回电
B.了解投诉什么-适当安抚情绪了解投诉内容-确定问题和处理方向-说解决方案如不行-投诉处理登记-整理解决方案,及时回电
C.了解投诉什么-适当安抚情绪了解投诉内容-说解决方案确定问题和处理方向-说解决方案如不行-投诉处理登记-整理解决方案,及时回电
D.了解投诉什么-整理解决方案,及时回电-适当安抚情绪了解投诉内容-说解决方案如不行-确定问题和处理方向-投诉处理登记
第5题
A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数
B.假设可能出现的几种情景及应对措施
C.在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择
D.把握好最终处理原则,超出原则不予接受
第6题
A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数
B.把握好最终处理原则,超出原则不予接受
C.假设可能出现的几种情景及应对措施
D.在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择
第7题
A.假设可能出现的几种情景及应对措施
B.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数。
C.在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择
D.把握好最终处理原则,超出原则不予接受
第8题
在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些?
第9题
A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数
B.把握好最终处理原则,超出原则不予接受
C.假设可能出现的几种情景及应对措施
D.HCP不是以SERVER/CLIENT形式工作的
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