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投诉处理的技巧有:()了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A.心态调整

B.客户隔离

C.安抚客户情绪

D.将客户安全送回

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第1题

投诉处理的技巧有:心态调整、客户隔离、安抚客户情绪、将客户安全送回、了解投诉问题、投诉问题分
析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。()

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第2题

投诉处理的技巧有:()客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A.心态调整

B.身体调整

C.控制客户

D.将客户安全送回

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第3题

投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等()

A.心态调整

B.身体调整

C.控制客户

D.将客户安全送回

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第4题

投诉处理流程正确的是()

A.了解投诉什么-说解决方案如不行-适当安抚情绪了解投诉内容-确定问题和处理方向-投诉处理登记-整理解决方案,及时回电

B.了解投诉什么-适当安抚情绪了解投诉内容-确定问题和处理方向-说解决方案如不行-投诉处理登记-整理解决方案,及时回电

C.了解投诉什么-适当安抚情绪了解投诉内容-说解决方案确定问题和处理方向-说解决方案如不行-投诉处理登记-整理解决方案,及时回电

D.了解投诉什么-整理解决方案,及时回电-适当安抚情绪了解投诉内容-说解决方案如不行-确定问题和处理方向-投诉处理登记

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第5题

处理升级投诉的技巧()。

A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数

B.假设可能出现的几种情景及应对措施

C.在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择

D.把握好最终处理原则,超出原则不予接受

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第6题

处理升级投诉的技巧()

A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数

B.把握好最终处理原则,超出原则不予接受

C.假设可能出现的几种情景及应对措施

D.在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择

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第7题

处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数()

A.假设可能出现的几种情景及应对措施

B.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数。

C.在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择

D.把握好最终处理原则,超出原则不予接受

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第8题

在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些?
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话,该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题

在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些?

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第9题

处理升级投诉的技巧()

A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数

B.把握好最终处理原则,超出原则不予接受

C.假设可能出现的几种情景及应对措施

D.HCP不是以SERVER/CLIENT形式工作的

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第10题

导游人员要妥善处理旅游者的投诉,主要注意做到()。

A.了解投诉原因

B.处理投诉的方法

C.解决投诉的问题

D.记住投诉的内容

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