投诉处理的技巧有：()了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A.心态调整

B.身体调整

C.控制客户

D.将客户安全送回

A.心态调整

B.身体调整

C.控制客户

D.将客户安全送回

A.了解投诉什么-说解决方案如不行-适当安抚情绪了解投诉内容-确定问题和处理方向-投诉处理登记-整理解决方案，及时回电

B.了解投诉什么-适当安抚情绪了解投诉内容-确定问题和处理方向-说解决方案如不行-投诉处理登记-整理解决方案，及时回电

C.了解投诉什么-适当安抚情绪了解投诉内容-说解决方案确定问题和处理方向-说解决方案如不行-投诉处理登记-整理解决方案，及时回电

D.了解投诉什么-整理解决方案，及时回电-适当安抚情绪了解投诉内容-说解决方案如不行-确定问题和处理方向-投诉处理登记

A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数

B.假设可能出现的几种情景及应对措施

C.在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择

D.把握好最终处理原则，超出原则不予接受

A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数

B.把握好最终处理原则，超出原则不予接受

C.假设可能出现的几种情景及应对措施

D.在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择

A.假设可能出现的几种情景及应对措施

B.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。

C.在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择

D.把握好最终处理原则，超出原则不予接受

在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？

A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数

B.把握好最终处理原则，超出原则不予接受

C.假设可能出现的几种情景及应对措施

D.HCP不是以SERVER/CLIENT形式工作的

A.了解投诉原因

B.处理投诉的方法

C.解决投诉的问题

D.记住投诉的内容