客人来店前准备服务礼貌礼仪,包括()。
A客房服务人员提前进入工作状态
B掌握客情
C整理房间
D检查客房设备、用品,调节好客房的空气和温度
E准备好香巾和茶水
第1题
适合举办茶话会的有()。
A会议厅
B私家客厅
C露天花园
D酒吧
第2题
给客户家里打电话的时间一般为()。
A上午不早于8点,晚上不晚于10点
B上午不早于6点,晚上不晚于9点
C上午不早于8点,晚上不晚于8点
D早上不早于6点,晚上不晚于10点
第3题
掌握亲和效应这一理论,主要是抓住以下三点____。
A近似性
B间隔性
C第一印象
D亲和力
第4题
三A法则中的重视对方包括()。
A善用服务对象的尊称
B牢记服务对象的姓名
C倾听服务对象的要求
D赞美对方
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