客人的投诉心理反应常常表现为“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。()
第1题
升迁机会较少是导致酒店康乐服务人员高流动率的重要原因之一。()
第2题
康乐安全事故产生的原因有()
A.设施设备的质量问题
B.设施设备保养维修不到位;
C.顾客使用方法和活动方式不当;
D.管理和服务不到位;
第3题
外部招聘酒店员工的方式有()
A.夹报;
B.张贴海报;
C.员工推荐
D.内部刊物
第4题
()负责对下属的考勤、考绩工作。
A.部门经理
B.部门经理助理
C.人事部
D.总经理
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