酒店服务用语关系到酒店的服务质量,从而直接影响到酒店的生存。()
第1题
为了给顾客提供安静的就餐环境,服务人员应当做到无声服务,只要手势即可。()
第2题
如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷,一定要直接否定。()
第3题
服务人员与顾客沟通时,发现对方身上的缺点,就要当面批评教育,这是对顾客最好的服务。()
第4题
()是比喻的延伸和扩大,它是借助于特定的具体事物,来寄寓某种精神品质或抽象道理的修辞手法。
A.比喻
B.象征
C.双关
D.夸张
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