A.表达方式适当
B.要有针对性
C.体现逻辑性和情感性
D.客观、真实
第1题
脾气暴躁,常常出言不逊,但没有太多违规的问题客人是()。
A.粗鲁的客人
B.爱挑剔的客人
C.满腹牢骚的客人
D.刁客
第2题
春秋战国时期是我国演讲发展史上的第一个高潮。当时,“诸子兴起,百家争鸣”,孔子、孟子、墨子、庄子、荀子、韩非子等诸子百家的代表人物,为我们留下了至今读来仍脍炙人口的丰富的演讲言论。()
第3题
柜台服务用语的特点包括()。
A.灵活性
B.丰富性
C.针对性
D.简洁性
第4题
源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和()。
A.真实异议
B.虚假异议
C.服务异议
D.权利异议
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