考虑到员工能力差异,旅游企业主要做好()几方面的工作
A把握能力阈限,做到人尽其能
B制定选人用人标准
C用人之长,避人之短
D教育培训
第1题
旅游者对交通服务的心理要求是()
A安全
B快捷
C准时
D方便舒适
第2题
旅游者对导游服务的心理要求是()
A导游兴趣广泛
B有较强能力
C良好的性格
D积极的情感
第3题
旅行社接待服务的心理对策是()
A养成耐心细致、认真负责的工作态度
B接待服务标准化
C接待服务程序化
D妥善处理旅游投诉
第4题
前厅服务对旅游者的心理定势主要表现是()
A首因效应
B晕轮效应
C刻板印象
D近因效应
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