A.意愿
B.需求
C.需要
D.欲望
第1题
根据客户生命周期,在潜在期阶段,关于客户服务下列说法正确的是:()
A.双方互惠互利关系真正建立
B.可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段
C.该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐,意味着能否有效地获取市场份额
D.客户与企业关系获得快速发展,开始准备建立长期稳定的客户关系
第2题
关于渠道和接触点,下列说法正确的是()。
A.渠道包括电话、传真、邮件等
B.渠道和接触点可以互相补充
C.渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源
D.接触点只有直接接触点和间接接触点两种
第3题
客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下()类型的忠诚。
A.信赖忠诚
B.亲友忠诚
C.惰性忠诚
D.垄断忠诚
第4题
帕累托图是一种简单易用的方法,用来调查和了解特定劣质时间出现的频率,或客户不满和客户满意的情况发生的次数。()
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