A.划分需求
B.提供价格诱因
C.促进非高峰期的需求
D.使用预订系统
第1题
服务供给管理的策略包括:()
A、分享能力
B、交叉培训员工
C、雇佣临时工
D、增加顾客参与
E、创造可调节的能力
F、班次安排
第2题
服务需求管理的策略包括:()
A、划分需求
B、提供价格诱因
C、促进非高峰期的需求
D、开发互补性服务
E、使用预订系统
第3题
一个包含两个顺次环节的服务流程,环节A每名顾客需要40秒,环节B每名顾客需要60秒,如果这两名服务人员独自完成整个流程,每人都完成环节A和环节B的工作,那么这两人每小时总计可以处理多少名顾客?()
A、40
B、60
C、72
D、90
第4题
一个包含两个顺次环节的服务流程,环节A每名顾客需要20秒,环节B每名顾客需要24秒,那么这个流程每小时可以处理多少名顾客?()
A、120
B、150
C、180
D、240
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