市场是一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。()
第1题
客户服务可以根据客户生命周期分为()、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。
A、潜在期客户服务
B、开发期客户服务
C、繁荣期客户服务
D、成长期客户服务
E、以上均正确
第2题
其好处是企业可以直接倾听顾客的问题、速度快、能体现客户关怀、效果好;不利之处在于可能干扰顾客工作或生活、造成反感,这种调查方法是:()。
A、电话调查
B、邮寄调查
C、网上问卷调查
D、手机短信调查
第3题
下列哪些属于企业对顾客的责任()
A、提供正确的产品信息
B、提供良好的售后服务
C、提供必要的产品使用指导
D、提供安全的产品
第4题
经营理念描述了企业为什么会存在,以及企业如何通过营利而生存下来。()
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