效用是指产品满足人们()的能力。

IBM以“服务”为组织共同努力的最高目标;拍立得公司是“立竿见影”;福特公司是“为普通家庭提供汽车”。这些都是()的体现

A、企业目标

B、经营哲学

C、经营理念

D、企业价值观

在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品服务或营销模式，称之为()。

A、客户战略

B、客户细分

C、客户质量

D、客户搜索

________质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这是产品和服务所必须提供的。

汽车________服务是指向短期的或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时或计程方式收取相应租金的服务。