服务能力与服务需求之间的关系一般存在的组合情况有____
A需求过剩
B需求超过最佳能力
C需求与供给在最佳能力水平上平衡
D能力过剩
第1题
战略性管理要素包括以下____方面
A服务接触
B服务质量
C顾客能力和需求管理
D信息管理
第2题
能力管理策略包括____
A调整能力以适应需求
B自助服务
C调整服务时间
D调整劳动力
第3题
根据产品差异化的程度分类,服务流程可分为____
A标准化服务
B专业化服务
C信息服务
D对人员的服务
第4题
在横向层面上,顾客满意战略包括____方面的满意内容
A组织满意
B行为满意
C视听满意
D有形产品满意
E服务满意
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