服务能力同()三方面的内容有关
A顾客的数量
B容纳人或事物的实体设施
C形式与设备
D劳动力的限制
第1题
在服务管理中,管理人员应研究____问题
A明确不同接触程度对经营管理的影响
B明确本组织属于那一类体系
C减少不必要的面对面服务
D提高前台的服务工作效率
E提高接触程度低(后台)的服务体系工作效率
F工薪制度与服务体系分工是否相配
第2题
服务生产率面对的挑战有____
A如何识别服务要素
B如何选择服务产出的表达元素
C如何衡量顾客的作用
D如何衡量质量差异
第3题
服务包是指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合。该组合包括()
A支持性设备
B辅助物品
C显性服务
D隐性服务
第4题
波特认为,任何一个行业,都有五种力量在决定其竞争环境,这五种力量是____
A新竞争者的闯入
B替代品的威胁
C卖方的讨价还价
D供应商的讨价还价
E现有竞争环境的激烈程度
1. 搜题次数扣减规则:
备注:网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案;语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。
2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP(或打开微信小程序)。
3. 搜题卡过期将作废,不支持退款,请在有效期内使用完毕。
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!
您认为本题答案有误,我们将认真、仔细核查,如果您知道正确答案,欢迎您来纠错