马斯洛首次提出了需求层次理论,该理论认为人类有____层次的需求
A生理需求
B安全和保障需求
C社交需求
D尊重和地位需求
E自我实现需求
第1题
现有竞争者的对抗包括____
A势均力敌的竞争对手
B行业增长缓慢
C高额的固定成本
D缺乏特异性
E退出障碍
第2题
“战略服务观”的整合要素包括____
A公司定位
B提升成本效益
C战略系统整合
D目标市场细分
第3题
服务蓝图由____构成
A顾客行为
B前台员工行为
C后台员工行为
D支持过程
第4题
服务补救有____基本的方法
A逐件处理法
B系统响应法
C早期干预法
D替代品服务补救法
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