服务组织在履行服务承诺的过程中,主要应采取____管理策略
A加强运行部门与营销部门的协调
B加强后台人员的配合
C加强顾客的配合
D加强横向沟通
第1题
服务的无形性使管理者面临的挑战有()
A服务创新没有专利
B服务企业声誉非常重要
C无形性的有形展示
D个性化服务与标准化服务
第2题
对服务的理解可以从()来探讨
A服务独特的投入
B服务的产出
C服务过程
D服务质量
第3题
服务补救的方式包括____
A被动的服务补救
B防御性服务补救
C进攻性服务补救
第4题
剧场具有____功能
A组织信息交流
B限定演员和观众的互动方式
C扩展演员和观众的互动方式
D影响演员和观众的人际知觉
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