服务企业组织结构扁平化的主要手段有____
A取消不必要的管理层
B连锁经营
C计算机辅助(管理信息系统,客户关系管理)为代表的新技术的应用
D外包
第1题
服务价值链理论揭示了____之间的相互依赖关系,树立____思想观念。
A营销职能
B生产职能
C人力资源职能
D“以顾客为中心”
第2题
有关服务竞争环境的说法正确的是____
A是服务组织进行经营管理活动所处的外部条件或所面临的周围环境的总称
B不包括内环境
C波特认为,任何一个行业,都有五种力量在决定其竞争环境
第3题
服务接触包括____
A服务组织支配的服务接触
B与顾客接触的员工支配的服务接触
C顾客支配的服务接触
D员工间服务接触
第4题
针对“价值就是低价格”的策略有____
A折扣
B尾数定价
C同步定价
D渗透定价
1. 搜题次数扣减规则:
备注:网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案;语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。
2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP(或打开微信小程序)。
3. 搜题卡过期将作废,不支持退款,请在有效期内使用完毕。
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!
您认为本题答案有误,我们将认真、仔细核查,如果您知道正确答案,欢迎您来纠错