A.心脏病
B.溺水
C.中风
D.触电
E.高血压
第1题
A.请该游客写出委托书
B.向其收取必要的钱款
C.购货后为其办理托运
D.将购货发票、托运单、托运费等复印并将原件寄送该旅游者
E.将一份列有购货各项开文情况的表单寄送该游客
第2题
A.向游客进行耐心解释
B.给予游客适当的补偿
C.办理退房(车、餐)等相关事宜
D.立即与全陪、领队商量解决办法
E.报告组团社,并通知下一站接待社
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