A.直观形象法
B.转移注意法
C.运用语言艺术
D.组织文娱活动
E.声像导游手段
第1题
A.安排他们到贵宾候车室入座
B.将他们介绍给贵宾室服务员
C.帮助他们安顿好行李
D.将车票交给他们
E.将他们送上火车后离开
第2题
A.提醒工作
B.服务准备
C.导游讲解
D.信息沟通
E.送别服务
第3题
A.全陪
B.领队
C.行李员
D.司机
E.旅游者
第4题
A.减少损失
B.分清责任
C.规避风险
D.及时调整
E.追究责任
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