A.用户等级C4-C6, 30天内支持兜底承担邮费1次
B.赔付原因:无法判责-邮费-商品问题-其他
C.仅猫超卡方式赔付, 不支持现金方式赔付
D.用户等级C0-C3不支持兜底承担邮费
E.兜底承担邮费金额上限50元
第1题
A.自签收之日起,如商品完好配件齐全且无人为损坏(损坏包含划伤、外壳破损等)因素,支持7天无理由退货
B.检测核实产品本身质量问题一年内免费换新,来回运费商家承担
C.体脂秤类超过一年,三年内产品不更换零配件的情况下支持维修服务,来回运费买家承担
D.检测核实产品存在质量问题,15天内承担来回运费换新,超过15天邮费AA进行换新
第3题
A.商品无问题自己不喜欢,如果支持7天无理由退货的话,需要客户自行承担邮费
B.商品有问题,客户可以提供有效凭证,平台是谁的责任谁承担,建议消费者保留好相关凭证退款成功后可以再来反馈给我们进行处理
C.如果支持7天无理由退货的话,告知用户无需担心,退款后找平台就好了
第4题
A.支持买家以7天无理由退货为由申请退货退款,运费买家承担
B.不支持买家以7天无理由退货为由申请退货退款
C.不强制要求卖家,协商处理交易
D.支持买家以7天无理由退货为由申请退货退款,运费买家承担,但买家承担商品折旧费(货款的30%)
第5题
A.支持消费者以“7天无理由退货”为由申请退货退款,运费消费者承担
B.不支持消费者以“7天无理由退货”为由申请退货退款
C.不强制要求商家,协商处理交易
D.支持消费者以“7天无理由退货”为由申请退货退款,运费消费者承担,但消费者承担商品折旧费(货款的30%)
第6题
A.支持买家以"7天无理由退货为由申请退货退款,运费买家承担
B.不支持买家以*7天无理由退货为由申请退货退款
C.不强制要求卖家,协商处理交易
D.支持买家以"7天无理由退货为由申请退货退款,运费买家承担,但买家承担商品折旧费(货款的30% )
第7题
A.保修时间:一年 ,服务方式寄修
B.机器支持7天无理由退货,如产品已安装使用、或产品损伤影响二次销售的情况,则不支持7天无理由退货,客户可直接联系天猫售前客服
C.正常7天无理由退货是由客户承担运费,如因联想原因(扫地机质量/产品外观破损等)运费由厂家承担
D.销售问题用户不愿意找天猫请记录投诉单给一线处理PC+,由处理人跟进处理。协助处理
第8题
A.如果台灯不是包邮的,小智想退换货需要承担来回运费
B.如果台灯是包邮的,小智想退货,只需要承担退货运费就行
C.如果小智不想要拒签了,因为台灯包邮的,所以小智不想要承担任何邮费了
D.如果小智想换个颜色,卖家同意换货,可以要求小智承担换货产生的所有邮费
第9题
A.实物商品发货一般在支付后3个工作日内进行发货
B.如遇周末,节假日配送可能相应延期,您可在兑换记录内及时查看到产品的发货情况
C.在不影响二次销售的情况下可以7天无理由退货
D.邮费需与供应商协商,一般情况下非质量问题邮费由用户自己承担,质量问题拍照,费用由供应商承担
第11题
A.七天是从客户收到货第二天开始算起(遇法定节假日(包括双休)顺延)
B.消费者退回的产品应保证完好,无人为损坏。
C.产品自售出之日起7日内,消费者可以选择退货、换货或维修
D.7天无理由退货运费不需要用户承担
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