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[多选题]

消费者在七天内以非“七天无理由退货”原因申请退款未获支持,于七天后更改为“七天无理由退货”,商家不同意,消费者申请天猫介入;按照《淘宝争议处理规则》,以下做法正确的有哪些?

A.支持消费者以“7天无理由退货”为由申请退货退款,运费消费者承担

B.不支持消费者以“7天无理由退货”为由申请退货退款

C.不强制要求商家,协商处理交易

D.支持消费者以“7天无理由退货”为由申请退货退款,运费消费者承担,但消费者承担商品折旧费(货款的30%)

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更多“消费者在七天内以非“七天无理由退货”原因申请退款未获支持,于七天后更改为“七天无理由退货”,”相关的问题

第1题

消费者购买杯子后以七天无理由申请退货,商家提供出有效的物流红章证明,证明商品在验货时发现已破损。按照《淘宝争议处理规则》,纠纷天猫介入后,以下哪些做法是正确的?

A:天猫支持商家拒签货物,交易支持打款商家处理

B:天猫不支持商家拒签货物,商家货物签收后,交易支持退款消费者处理

C:天猫支持商家签收货物,并将货物退回给消费者,运费商家承担,交易支持打款商家处理

D:天猫支持商家签收货物,并将货物退回给消费者,运费消费者承担,交易支持打款商家处理

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第2题

消费者7天无理由将商品退回后,商家当面验货发现商品已洗涤过,拒收货物并申请淘宝介入,请问以下哪些凭证可以支持商家拒签货物?

A:商家仅提供商品的实物图片,图片中无法识别与此商品退货包裹对应的物流单号

B:商家提供商品的实物图片,且图片中可识别与此商品退货包裹对应的物流单号

C:商家提供商品的实物图片,且图片中可识别与此商品退货包裹对应的物流单号

D:商家提供消费者承认洗过的阿里旺旺聊天记录

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第3题

消费者在天猫某店铺购买一条牛仔裤,穿着一次之后发现严重质量问题,故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售,故拒绝退货退款。消费者申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?

A:支持商家,商品使用过了影响商家二次销售

B:支持消费者退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立,无论商品是否使用过,均支持消费者退货退款

C:支持仅退消费者一半钱款,商品有质量问题,但是使用过了,责任一人一半

D:支持消费者退货退款,但退货运费需消费者承担

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第4题

消费者下单后,表示自己填写的收件地址错误,需要更改,为避免产生纠纷后商家无法提供凭证,以下商家做法中,最为合理的是?

A:电话与消费者确认地址

B:通过旺旺与消费者确认地址

C:通过微信、QQ与消费者确认收件地址

D:通过短信与消费者确定地址

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