A.支持消费者以“7天无理由退货”为由申请退货退款,运费消费者承担
B.不支持消费者以“7天无理由退货”为由申请退货退款
C.不强制要求商家,协商处理交易
D.支持消费者以“7天无理由退货”为由申请退货退款,运费消费者承担,但消费者承担商品折旧费(货款的30%)
第1题
消费者购买杯子后以七天无理由申请退货,商家提供出有效的物流红章证明,证明商品在验货时发现已破损。按照《淘宝争议处理规则》,纠纷天猫介入后,以下哪些做法是正确的?
A:天猫支持商家拒签货物,交易支持打款商家处理
B:天猫不支持商家拒签货物,商家货物签收后,交易支持退款消费者处理
C:天猫支持商家签收货物,并将货物退回给消费者,运费商家承担,交易支持打款商家处理
D:天猫支持商家签收货物,并将货物退回给消费者,运费消费者承担,交易支持打款商家处理
第2题
消费者7天无理由将商品退回后,商家当面验货发现商品已洗涤过,拒收货物并申请淘宝介入,请问以下哪些凭证可以支持商家拒签货物?
A:商家仅提供商品的实物图片,图片中无法识别与此商品退货包裹对应的物流单号
B:商家提供商品的实物图片,且图片中可识别与此商品退货包裹对应的物流单号
C:商家提供商品的实物图片,且图片中可识别与此商品退货包裹对应的物流单号
D:商家提供消费者承认洗过的阿里旺旺聊天记录
第3题
消费者在天猫某店铺购买一条牛仔裤,穿着一次之后发现严重质量问题,故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售,故拒绝退货退款。消费者申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?
A:支持商家,商品使用过了影响商家二次销售
B:支持消费者退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立,无论商品是否使用过,均支持消费者退货退款
C:支持仅退消费者一半钱款,商品有质量问题,但是使用过了,责任一人一半
D:支持消费者退货退款,但退货运费需消费者承担
第4题
消费者下单后,表示自己填写的收件地址错误,需要更改,为避免产生纠纷后商家无法提供凭证,以下商家做法中,最为合理的是?
A:电话与消费者确认地址
B:通过旺旺与消费者确认地址
C:通过微信、QQ与消费者确认收件地址
D:通过短信与消费者确定地址
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