A.60000km
B.视制动液清洁程度而定
C.制动液缺少时更换
D.两年
第2题
在产品导入营销策略中,采用高价格、低促销费用的方式,希望在上市阶段就获得利润,属于()策略。
A.迅速撇取
B.缓慢撇取
C.迅速渗透
D.缓慢渗透
第3题
进行有效的跟踪服务,给客户打电话时,首先应该怎么做?()
A.自我介绍,表明来电目的
B.叫出客户名字
C.问:"车没问题吧?"
D.表示关心
E.拉家常
第4题
处理投诉的原则中,我们最先应该处理以下哪个方面?()
A.先弄清楚事情的缘由
B.问题到底处在哪里
C.处理好客户的心情
D.帮助客户解决问题
E.查找客户的历史档案
第5题
以下关于发动机柴油滤清器的说法,正确的有()。
A.柴油滤清器无需排水
B.捷达柴油滤清器必须每7500km排水
C.PQ35车辆旋下燃油滤清器下部白色放水螺栓排水
D.PQ34车辆旋下燃油滤清器下部白色放水螺栓排水
第7题
顾客从服务过程中所感受到的服务质量,称之为()
A、预期质量
B、体验质量
C、技术质量
D、职能质量
第8题
下列关于―客户满意度的说法中,正确的是哪一项?()
A.所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺
B.各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况
C.客户满意度是一个无法衡量的指标
D.建立市场占有率的短期战略行为
E.这是建立在对客户最高期望基础之上的
第9题
某专营店对即将上市的新车召开了一次产品新闻发布会,这种营销方式属于:()
A、以公共关系为主的促销组合
B、以销售促进为主的营销组合
C、以广告为主的促销组合
D、一人员促销为主的营销组合
第10题
提供客户信息并交车时,不宜:()
A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目,维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔,客户是私人车主还是集团客户,
B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息,尽量避免使用专业性的词汇。
C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费,以节省更多的时间接待下一车辆。
D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流,最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。
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