A.迅速撇取
B.缓慢撇取
C.迅速渗透
D.缓慢渗透
第1题
进行有效的跟踪服务,给客户打电话时,首先应该怎么做?()
A.自我介绍,表明来电目的
B.叫出客户名字
C.问:"车没问题吧?"
D.表示关心
E.拉家常
第2题
处理投诉的原则中,我们最先应该处理以下哪个方面?()
A.先弄清楚事情的缘由
B.问题到底处在哪里
C.处理好客户的心情
D.帮助客户解决问题
E.查找客户的历史档案
第3题
以下关于发动机柴油滤清器的说法,正确的有()。
A.柴油滤清器无需排水
B.捷达柴油滤清器必须每7500km排水
C.PQ35车辆旋下燃油滤清器下部白色放水螺栓排水
D.PQ34车辆旋下燃油滤清器下部白色放水螺栓排水
第4题
业务接待工作从内容上分为两个部分:()和()。
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