()是使企业产品区别于竞争产品的重要手段。

对比水磨，那项不是干磨的优势?()

A.减少打磨工序的时间

B.减少清理车身表面的工序和时间

C.干磨后省却喷涂中涂漆

D.喷漆质量更容易保证

汽车发动机散热机制主要包括风冷和()两种。

A、固体冷却

B、液体冷却

C、气体冷却

D、传热冷却

在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：()

A、商务问题

B、关系问题

C、技术问题

D、利益问题

E、态度问题

在行车过程中，突然ESP警报灯闪亮，下列说法正确的是()

A、ESP系统正在工作

B、ASR系统有故障

C、ABS系统有故障

D、ESP系统有故障

下列不属于交车结账环节作用的是()

A.在客户到来之前做车辆的最终检验

B.监督和检查技师所完成的工作

C.促进更有效的交车流程

D.避免客户等待和尽可能的方便客户

E.做好结帐明细单的准备

以下对副钥匙说明正确的项是：()。

A.有M标志

B.能打开行礼箱

C.不能点火

D.不能开手套箱

A.促销差距

B.理解差距

C.感受差距

D.行为差距

不属于开展顾客关系营销的原则是()。

A、主动沟通原则

B、承诺信任原则

C、赞美顾客原则

D、互惠原则

团队协作共创客户满意指的是什么?()

A.针对个人

B.推诿

C.单方决断

D.建设性的沟通

E.与客户谈判