第1题
对于VIP大客户,服务人员应尽量采用电话服务的方式。此种说法:()
第2题
在沟通中,客户只需要回答“是”或者“不是”的问题属于封闭式询问。此种说法:()
第3题
推行5S活动时,除了需要坚持“自我管理”原则之外,还需要相应的奖惩措施配合。此种说法:()
第4题
在观察客户的要求时,对于有依赖性的客户,要做到:()
A、提有益的建议,但是不要施加太大压力
B、有耐心,与之温和交谈
C、坦率,有礼貌,同时保持自控能力
D、提供周到服务,并显示出专业水准
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