A.尽量使用“但是”这个词,以便进行转折
B.在倾听过程中,可以点头微笑,时不时地进行目光交流
C.可以采用采访般的记录形式,并且配合倾听的动作
D.寒暄时发问的方式分为开放式发问和封闭式发问
第1题
从客户服务这个层面上说,最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法:()
第2题
活泼型的人一般不习惯别人夸奖。此种说法:()
第3题
对于和平型的人来说,激将法是调动其工作积极性的有效方法。此种说法:()
第4题
马克?吐温将对国会议员的评论从“有些是婊子养的”转化为“有些不是婊子养的”表现了一种幽默,其中运用的技巧是:()
A、逻辑
B、比喻
C、装傻
D、荒唐
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