影响旅游者旅游消费行为决策的因素有()。

朝圣体现的旅游动机是( )。

A、健康动机

B、寻求精神价值动机

C、自我实现动机

D、社交动机

服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，不包括( )。

A、说话轻

B、动作轻

C、问候轻

D、走路轻

以下不属于首因效应的是( )。

A、一位到饭店考察的会议组织者因前厅服务人员有意识的为接听电话的客人递上纸笔而决定预订该饭店

B、一位电话查询或留言的旅游者，因为接线生悦耳适中的声音，热情礼貌的态度，决定下榻于此

C、一位商务旅游者进出饭店时，因为不同的迎宾员都能准确地称呼他的姓氏并使用敬语，从而成了这家饭店的常客

D、一位旅游者因为收银员提供的结账服务快捷而选择下次依然入住该饭店

德国心理学家列温认为影响人的行为的因素有( )。

A、情感

B、个体内部特征

C、态度

D、环境

利购买动机的驱使( )。

A、纪念性动机

B、馈赠性动机

C、新奇动机

D、求利动机

导游员要能够“忍气吞声”，包容游客，说明导游要有( )。

A、良好的感知能力和观察能力

B、一定的身心承受能力

C、灵活的应变能力

D、较强的协调能力

常言道：“宁喝顺心汤，不吃受气饭”。说明了客人在餐厅有( )的需要。

A、求安全

B、求尊重

C、求卫生

D、求公平

“江山易改本性难移”是指气质有( )的特点。

A、先天性

B、两重性

C、稳定性

D、可塑性

有的旅游者喜欢在旅游地购买一些精美的工艺品回去馈赠亲友，这反映了旅游者的( )需要。

A、精神性

B、社会性

C、天然性

D、广泛性

人的生理需要的社会保障是( )。

A、安全需要

B、社交需要

C、成就需要

D、尊重需要